Agente de IA para atención al cliente

Responder más rápido solo sirve si la respuesta es correcta, trazable y fácil de traspasar a una persona. Eliges qué casos puede atender el asistente y decides dónde debe intervenir alguien del equipo.

El curso tiene nueve partes. Mapeas la intención y la información que exige cada caso, escribes una política de respuesta y un límite de conocimiento, defines un tono que ayuda sin ocultar las limitaciones y creas una escalada que traslada todo el contexto.

Gestionas los datos del cliente, la verificación de identidad y las acciones permitidas, pruebas el recorrido y mides lo importante, y ejecutas un laboratorio con cinco casos y una decisión independiente antes de diseñar un piloto controlado. La prueba final tiene ocho preguntas y con siete aciertos obtienes el certificado.

Lo que sabrás hacer

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